Удалённая поддержка пользователей стала удобнее
На днях мы сделали нашу техническую поддержку ещё функциональнее и оптимальнее. Мы ввели в практику использование инструмента для удалённой поддержки наших клиентов. Инструмент позволяет по взаимному согласию подключиться непосредственно к проблемной рабочей станции или серверу, удалённо управлять ими, включать, делать и собирать логи. Для этого клиенту нужно только перейти по ссылке на сессию поддержки и нажать пару кнопок для согласия установить клиентское программное обеспечение . При этом клиент на своём экране будет видеть то, что делает специалист технической поддержки. Таким образом это облегчает и в разы ускоряет диагностику проблем. Также можно использовать инструменты рисования, чтобы ответить на вопросы клиента, визуально продемонстрировав и сопроводив ответ, например, выделением маркером или указательной стрелкой.Читайте еще по теме
Индид запускает Айдентити Клуб для решения задач в области защиты айдентити
Компания «Индид» объявляет о создании Айдентити Клуба – первого профессионального сообщества специалистов в области безопасности айдентити. Клуб объединит экспертов, чтобы углублять знания, совместно генерировать идеи и обмениваться опытом […]
Компания Индид инвестирует в Octopus IdM
Компания «Индид», российский разработчик комплекса решений в области безопасности identity, объявляет о заключении стратегического партнерства с компанией Octopus Identity. Об этом сообщил генеральный директор компании «Индид» Алексей Баранов […]
Как развивается кибербезопасность: от EDR/XDR к ITDR
Руководитель продуктового офиса (CPO) Компании Индид Андрей Лаптев рассказал об особенностях класса решений ITDR и как устранить значительные пробелы в обеспечении безопасности учетных данных. Статья опубликована на портале […]
ВК «МАНЖЕРОК» внедрил экосистему информационной безопасности Компании Индид
Всесезонный курорт «Манжерок» завершил проект по построению экосистемы усиленной аутентификации и управления доступом на базе продуктов Indeed Access Manager (Indeed AM) и Indeed Privileged Access Manager (Indeed PAM). […]
Вебинар «Indeed PAM управление привилегированным доступом»
12 июля с 11.00 до 12.00 (МСК) Компания Индид совместно с партнером «Сиссофт» проведет вебинар, посвященный системе контроля и управления привилегированными пользователями Indeed PAM. Программа вебинара: Почему важно […]