Удалённая поддержка пользователей стала удобнее
На днях мы сделали нашу техническую поддержку ещё функциональнее и оптимальнее. Мы ввели в практику использование инструмента для удалённой поддержки наших клиентов. Инструмент позволяет по взаимному согласию подключиться непосредственно к проблемной рабочей станции или серверу, удалённо управлять ими, включать, делать и собирать логи. Для этого клиенту нужно только перейти по ссылке на сессию поддержки и нажать пару кнопок для согласия установить клиентское программное обеспечение . При этом клиент на своём экране будет видеть то, что делает специалист технической поддержки. Таким образом это облегчает и в разы ускоряет диагностику проблем. Также можно использовать инструменты рисования, чтобы ответить на вопросы клиента, визуально продемонстрировав и сопроводив ответ, например, выделением маркером или указательной стрелкой.Читайте еще по теме
Открыта регистрация на Айдентити Конф 2025 — единственную в России конференцию, посвященную безопасности айдентити. В этом году Айдентити Конф уже традиционно станет площадкой для ежегодного диалога между представителями […]
Компания «Индид» объявляет о создании Айдентити Клуба – первого профессионального сообщества специалистов в области безопасности айдентити. Клуб объединит экспертов, чтобы углублять знания, совместно генерировать идеи и обмениваться опытом […]
Очередной релиз Indeed CM является долгожданным для многих наших клиентов, поскольку он позволяет устанавливать параметры PIN-кода пользователя в момент выпуска смарт-карты с инициализацией. Стоит отметить, что лишь некоторые […]
27 марта прошел эфир AM Live «Обеспечение защиты удаленного доступа». Компанию Индид представил Андрей Лаптев, руководитель направления по развитию продуктов. В эфире спикеры из ведущих компаний отрасли обсудили […]
12 апреля Компания Индид приняла участие в «17-м Межотраслевом форуме директоров по информационной безопасности CISO-FORUM 2024». Компанию на мероприятии представили: Ольга Попова, директор по развитию бизнеса.Александр Конаков, коммерческий […]