Удалённая поддержка пользователей стала удобнее
На днях мы сделали нашу техническую поддержку ещё функциональнее и оптимальнее. Мы ввели в практику использование инструмента для удалённой поддержки наших клиентов. Инструмент позволяет по взаимному согласию подключиться непосредственно к проблемной рабочей станции или серверу, удалённо управлять ими, включать, делать и собирать логи. Для этого клиенту нужно только перейти по ссылке на сессию поддержки и нажать пару кнопок для согласия установить клиентское программное обеспечение . При этом клиент на своём экране будет видеть то, что делает специалист технической поддержки. Таким образом это облегчает и в разы ускоряет диагностику проблем. Также можно использовать инструменты рисования, чтобы ответить на вопросы клиента, визуально продемонстрировав и сопроводив ответ, например, выделением маркером или указательной стрелкой.Читайте еще по теме
Айдентити Конф 2025
Открыта регистрация на Айдентити Конф 2025 — единственную в России конференцию, посвященную безопасности айдентити. В этом году Айдентити Конф уже традиционно станет площадкой для ежегодного диалога между представителями […]
Индид запускает Айдентити Клуб для решения задач в области защиты айдентити
Компания «Индид» объявляет о создании Айдентити Клуба – первого профессионального сообщества специалистов в области безопасности айдентити. Клуб объединит экспертов, чтобы углублять знания, совместно генерировать идеи и обмениваться опытом […]
Конференция «Росатом / Информационная безопасность – 2024»
Компания Индид партнер ежегодной конференции «Росатом / Информационная безопасность – 2024». Мероприятие пройдет с 18 по 21 июня в Санкт-Петербургском филиале Технической академии Росатома. Представят компанию на мероприятии: […]
Компания «Индид» в числе лидеров среди вендоров ИБ-решений
Аналитическое агенство Tadviser опубликовало обзор Безопасность информационных систем, выделив главные тенденции российского рынка ИБ. В обзоре отмечается увеличение числа проектов, направленных именно на безопасность бизнеса, а не на […]
Шпион, выйди вон!
За последние пару лет операторы «большой тройки» уже дважды крупно оскандалились на SMS-сообщениях. В первый раз «помог» Яндекс и в принципе утечку можно относить к разряду утечек «по […]